Foire aux Questions
SUPPORT
- Je souhaite contacter Arcos, À quel numéro / mail m’adresser?
- Vous pouvez joindre votre représentant régional ou notre équipe du service client au +34 967 21 02 61. Vous pouvez également nous écrire à l’adresse b2b@arcos.com
- J’ai des questions concernant un produit. ¿Qui peut m’aider?
- Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un produit, veuillez contacter votre représentant régional qui sera ravi de répondre à vos questions.
- Comment trouver un produit sur le site web?
- Vous pouvez le trouver en parcourant le menu, en sélectionnant la catégorie ou la série correspondante. Vous pouvez également vous servir du moteur de recherche (la loupe en haut à droite) pour rechercher des produits par nom, référence, etc.
- Je ne parviens pas à ajouter des produits au panier, que dois-je faire?
- Pour accéder à la commande, veuillez contacter votre représentant ou veuillez écrire à l'adresse b2b@arcos.com
PROFIL
- Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe?
- Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe vous-même à partir de votre profil, en haut à droite. Il suffit de cliquer sur l’onglet "Gérer les données personnelles" et sur "Modifier le mot de passe". Si vous n’arrivez pas à le faire vous-même, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide.
- Puis-je modifier mes données fiscales?
- Pour modifier vos données fiscales, veuillez contacter votre représentant régional ou écrire à l’adresse mail b2b@arcos.com
- Qu’est-ce que la gestion des rôles?
- Ici, vous pouvez restreindre les actions que chaque utilisateur peut voir ou faire, si vous allez donner accès à plusieurs personnes ayant des fonctions différentes. Par exemple, si vous avez un comptable à qui vous ne voulez montrer que les factures, les échéances et le 437, vous pouvez restreindre son accès à ces rubriques seulement.
- À quoi sert le module de devis et comment l’utiliser?
- Vous pouvez utiliser cet outil pour créer un devis pour votre client final à partir de la rubrique B2B. Pour commencer, rendez-vous dans "Configuration des budgets" dans votre profil, où vous pouvez choisir comment appliquer les prix du devis, la validité, les données, etc. Pour les prix, si vous souhaitez, vous pouvez choisir d’augmenter votre prix en pourcentage ou bien appliquer un certain pourcentage de réduction sur le prix de vente public.
Une fois cette opération effectuée, il suffira de créer un nouveau devis dans la rubrique "Gestion des devis". Lors de sa création, un nouveau symbole sera affiché à côté du bouton du panier, une sorte de page rédigée qui correspond au panier alternatif pour le devis. À partir de ce moment, vous pourrez naviguer et ajouter des produits à votre panier ou au devis du client, selon vos préférences.
Si vous accédez au devis, vous pouvez modifier les données, ajouter des services supplémentaires pour un certain montant (par exemple, des FRAIS D’EXPÉDITION d’une valeur de 4 €), ajouter des remises, etc.
Une fois le devis complété, vous pouvez le sauvegarder pour y accéder plus tard, l’envoyer au client par mail, l’imprimer, l’effacer (il sera supprimé dans son intégralité), l’exclure (vous pourrez l’imprimer plus tard) ou l’accepter si le client le souhaite. Si vous le confirmez, vous pourrez ajouter les produits à votre panier pour nous passer directement la commande.
COMMANDES
- Une commande minimale d'articles est-elle exigée?
- Il n’y a pas de commande minimale en termes de montant total de commande, mais les articles doivent être commandés par boîtes complètes.
- Qu’en est-il des promotions que mon vendeur m’a transmises?
- Vous pourrez appliquer des promotions actives tant si vous passez une commande par l’intermédiaire de votre vendeur que via la rubrique B2B. Vous les trouverez dans votre profil, dans la rubrique "Promotions en cours".
- Quels sont les modes de paiement acceptés?
- Le mode de paiement sera celui que vous aurez convenu avec votre représentant régional et qui sera enregistré dans votre fichier client. Si vous souhaitez le modifier, veuillez contacter votre représentant régional ou écrire à l’adresse b2b@arcos.com
- Puis-je commander des articles en rupture de stock?
- Oui, vous pouvez ajouter au panier des produits en rupture temporaire de stock, avec une bannière "Non disponible" en rouge. Si, au moment de préparer la commande, nous n’avons toujours pas de stock, votre commande sera partiellement servie sans le produit en question, et lorsque le stock de ce produit arrivera, nous vous l’enverrons.
Lors de l’expédition de la commande, nous ne facturerons que les articles indiqués sur le bon de livraison.
Si vous ne souhaitez pas conserver la commande en cours, veuillez envoyer un e-mail à b2b@arcos.com pour l’annuler.
- J’ai passé une commande et je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que dois-je faire?
- Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, assurez-vous d’avoir bien confirmé la commande sur le site Web. Une fois confirmée, si vous ne recevez toujours pas le mail de confirmation, veuillez contacter le service client ou envoyer un mail à b2b@arcos.com
- Puis-je modifier ou annuler un article de ma commande une fois que je l’ai confirmé sur le site Web?
- Une fois la commande confirmée et après avoir reçu le message de confirmation, vous ne pourrez plus la modifier via le site Web. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter, et tant que votre commande n’a pas été envoyée à l’entrepôt pour la préparation du colis, nous serons en mesure de mettre à jour votre commande. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de garantir les modifications apportées à une commande une fois qu’elle a été passée, car elle pourrait déjà avoir été traitée.
- Comment demander la facture de ma commande?
- Lorsque votre commande aura été livrée et facturée par notre équipe d’administration, votre facture vous sera envoyée par email.
De plus, vous pouvez également la télécharger depuis votre profil, dans la rubrique "Mes factures".
- Comment retourner un produit?
- Pour retourner un produit, veuillez contacter votre représentant régional.
DROPSHIPPING
- Qu’est-ce que le Dropshipping?
- Il s’agit d’une modalité de vente dans laquelle vous pouvez acheter le produit que vous souhaitez chez Arcos et l’envoyer directement à votre client final, sans qu’il ne passe par vos entrepôts. Nous nous chargeons de l’envoyer à l’adresse de votre choix ! Bien entendu, c'est à vous d’envoyer la facture au destinataire.
- Combien coûte le service de dropshipping?
- Votre commande sera majorée de 4€ pour le service fourni.
- Comment allez-vous envoyer le colis au client final?
- La commande sera livrée dans un colis anonyme et avec un bon de livraison sans prix.
LIVRAISON
- Quels sont les frais d’expédition ? Puis-je bénéficier de la livraison gratuite?
- Vous trouverez la réponse à cette question dans nos CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE: https://b2b.arcos.com/fr/legal/conditions-vente
- Quel est le transporteur qui livrera ma commande? Quels sont les délais de livraison?
- En France métropolitaine nous travaillons avec le transporteur UPS pour les colis et avec Moldtrans pour les palettes. Le délai de livraison est entre 7 et 8 jours pour les colis et de 10 à 14 jours pour les palettes.
*Ces délais peuvent être modifiés en raison de retards logistiques.
- J’ai une nouvelle adresse de livraison, comment puis-je l’inclure dans mes adresses de livraison?
- Pour créer une nouvelle adresse de livraison, en faire la demande par mail à b2b@arcos.com o ajouter l’adresse lors de la passation d’une commande, en cochant la case "Sauvegarder pour des commandes futures".
- Puis-je consulter l'état de ma commande?
- Oui, vous pouvez voir toutes vos commandes dans la rubrique "Mes commandes" de votre profil. Si la situation affichée est "expédiée", cela signifie que la commande est en cours de préparation dans l’entrepôt. Si vous accédez à la commande, vous pourrez voir les quantités envoyées et en attente. Si des produits ont déjà été expédiés, cela signifie que votre commande a déjà été traitée, et vous pourrez voir le bon de livraison dans la rubrique "Mes bons de livraison". Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande.
