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Preguntas frecuentes

Necesito ponerme en contacto con Arcos, ¿qué número/dirección de correo electrónico debo usar?: Puede contactar con su representante de zona o con nuestro equipo de atención al cliente en el +34 967 21 02 61. También puede escribirnos a b2b@arcos.com

Tengo dudas sobre algún producto, ¿quién puede ayudarme?: Para solicitar más información sobre algún producto contacte con su representante de zona y él se encargará de resolver sus dudas.

¿Cómo encuentro un producto en la web?: Puede encontrarlo navegando por el menú, seleccionando por categoría o serie. También puede usar el buscador (la lupa de arriba a la derecha), para encontrar productos por nombre, referencia, etc.

No puedo añadir productos a la cesta, ¿qué hago?: Para tener acceso a hacer pedidos, contacte con su representante o con b2b@arcos.com

¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?: Puede cambiar o restablecer su contraseña usted mismo desde su perfil, arriba a la derecha. Simplemente entre a la pestaña “Mis datos” y solicite “Cambiar contraseña”. Si no consigue hacerlo solo, puede contactar con nosotros para que le ayudemos.

¿Puedo cambiar mis datos fiscales?: Para cambiar sus datos fiscales contacte con su representante de zona o envíe un email a b2b@arcos.com

¿Qué es la gestión de roles?: Aquí podrás restringir las acciones que cada usuario puede ver o hacer, si vas a dar acceso a varias personas que se dediquen a diferentes labores. Es decir, si tienes una persona de contabilidad a la que sólo quieres mostrarle las facturas, vencimientos y el 437, podrás restringirle el acceso a eso.

¿Para qué sirve el módulo de presupuestos y cómo se usa?: Podrás usar esta herramienta para crearle un presupuesto a tu cliente final desde el B2B. Primero deberás ir a “Configuración de presupuestos” en tu perfil, donde podrás elegir cómo aplicar los precios del presupuesto, la validez, datos, etc. Para los precios podrás seleccionar si quieres hacer un % de incremento de precio sobre tu precio de tarifa o si prefieres hacer un % de descuento sobre el PVP.
Una vez hecho esto, solo tendrás que crear un nuevo presupuesto en el apartado de “Gestión de presupuestos”. Cuando lo crees, te aparecerá un icono nuevo al lado del botón de la cesta, una especie de folio escrito, que es la cesta alternativa para el presupuesto. Ahora puedes navegar e ir añadiendo productos a tu cesta o al presupuesto del cliente, según tu preferencia.
Si entras al presupuesto podrás modificar datos, agregar servicios extra por un importe de dinero (por ejemplo, PORTES por valor de 4€), añadir descuentos, etc.
Una vez hayas acabado el presupuesto puedes guardarlo para más tarde, enviarlo al cliente por correo electrónico, imprimirlo, borrarlo (se eliminará entero), descartarlo (podrás imprimirlo más tarde) o aceptarlo si el cliente lo desea. Si lo confirmas podrás añadir los productos a tu carrito para hacernos el pedido a nosotros directamente.

¿Hay pedido mínimo de compra?: No hay pedido mínimo en cuanto a importe total de pedido, pero sí que se tienen que comprar los artículos por cajas completas.

¿Qué pasa con las ofertas que me ha enseñado mi comercial?: Podrás aplicar las promociones activas tanto si haces un pedido a través del comercial, como si lo haces a través del B2B. Puedes encontrarlas dentro de tu perfil en el apartado de “Promociones”.

¿Qué métodos de pago están aceptados?: El método de pago será el que tenga acordado con su representante de zona y mantenga guardado en su ficha de cliente. Si desea cambiarlo contacte con su representante de zona o con b2b@arcos.com

¿Puedo comprar artículos que no tengan stock?: Sí, puedes añadir a la cesta productos de los que no dispongamos de stock temporalmente, señalados con el distintivo rojo “No disponible”. Si llegado el momento de preparar el pedido seguimos sin tener stock, se servirá su pedido parcialmente sin él, y cuando entre stock del producto que estaba agotado, se lo enviaremos.
Cuando enviemos el pedido, sólo facturaremos los artículos que figuran en el albarán de entrega.
Si no desea conservar el pedido pendiente, envíe un correo electrónico a b2b@arcos.com para cancelarlo.

He hecho un pedido y no me ha llegado email de confirmación, ¿qué debo hacer?: Si no ha recibido el email de confirmación, asegúrese de haber confirmado la orden en la página web. Una vez confirmada, si aún no recibe el email de confirmación, por favor contacte al servicio de atención al cliente o envíe un email a b2b@arcos.com

¿Puedo cambiar o cancelar un artículo de mi pedido una vez lo he confirmado en la web?: Cuando el pedido está confirmado y ha recibido la confirmación del mismo, ya no se puede modificar a través de la página web. Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nosotros, y mientras su pedido no haya sido enviado al almacén para su embalaje, podemos actualizar su pedido por usted. Tenga en cuenta: no podemos garantizar los cambios de un pedido una vez que se ha realizado, ya que puede que ya esté procesado.

¿Qué significa si en el estado de mi pedido sale "Abierto" o "Enviado"?: En el apartado de pedidos puedes ver una columna llamada "Situación" donde "Abierto" significa que ya hemos recibido tu pedido pero todavía no se está procesando y "Enviado" significa que ya se está preparando en el almacén (pero no tiene por qué estar ya empaquetado ni enviado a la agencia).

¿Cómo solicito la factura de mi pedido?: Cuando tu pedido haya sido y facturado por nuestro departamento de administración, se le enviará su factura por correo electrónico.
Además, podrá descargarla desde su perfil, en el apartado “Mis facturas”.

¿Cómo puedo devolver un producto?: Para devolver cualquier producto debe contactar con su representante de zona.

¿Qué es el Dropshipping?: Es una modalidad de venta en la que podrás comprar el producto que quieras de Arcos y enviarlo directamente a tu cliente final, sin que pase por tus almacenes, ¡nosotros nos encargamos de enviarlo donde nos digas! Eso si, la factura debes enviársela tú, como siempre.

¿Cuánto cuesta el servicio de Dropshipping?: Tu pedido se verá incrementado en 4€ por el servicio dado.

¿Cómo váis a enviar el paquete al cliente final?: El pedido irá en un paquete anónimo y con albarán sin valorar.

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿Puedo conseguir envío gratuito?: Encontrará esta respuesta en nuestras CONDICIONES GENERALES DE VENTA: https://b2b.arcos.com/informacion-legal/condiciones-de-venta

¿Qué agencia entregará mi pedido? ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme?: En península trabajamos con DHL y en Canarias con Correos Express (pedidos de menos de 50kgs). Los plazos de entrega varían entre 2-4 días laborables para península y 5-6 días laborables para Canarias.
*Estos plazos pueden verse afectados debido a retrasos logísticos.

Tengo una nueva dirección de entrega, ¿cómo la añado a mis direcciones de envío?: Para crear una nueva dirección de entrega debe enviar un email a b2b@arcos.com o añadir esta dirección al realizar un pedido, marcando el botón de “Guardar para próximos pedidos”.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?: Sí, puede ver todos sus pedidos en el apartado de “Mis pedidos”, en su perfil. Si en la situación pone enviado quiere decir que ya está preparándose en el almacén. Si entra dentro del pedido podrá ver las cantidades enviadas y las pendientes. Si ya hay productos enviados, quiere decir que ya han preparado su pedido, y podrá ver el albarán en el apartado de “Mis albaranes”, ahí también podrá entrar en el seguimiento de su pedido.