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Domande frequenti

Ho bisogno di contattare Arcos, quale numero/indirizzo di posta elettronica devo usare?: Potete contattare il vostro rappresentante di zona o il nostro personale di assistenza al cliente chiamando il +34 967 21 02 61. Potete anche scriverci a b2b@arcos.com

Ho dei dubbi su alcuni prodotti, chi può aiutarmi?: Per richiedere ulteriori informazioni su qualche prodotto, contattate il vostro rappresentante di zona, che si incaricherà di risolvere i vostri dubbi.

Come trovo un prodotto nel sito web?: Potete trovarlo navigando nel menu e selezionandolo in base a categoria o serie. Potete anche usare il motore di ricerca (la lente di ingrandimento in alto a destra) per trovare prodotti in base a nome, riferimento, ecc.

Non riesco ad aggiungere prodotti al carrello, cosa faccio?: Per avere accesso agli ordini, contattate il vostro rappresentante o scrivete a b2b@arcos.com

Come posso cambiare o ripristinare la mia password?: Potete cambiare o ripristinare la vostra password dal vostro profilo personale, in alto a destra. Dovete solo entrare nella scheda “Gestisci i dati personali” e richiedere “Cambia password”. Se non riuscite a farlo da soli, potete contattarci per ricevere aiuto.

Posso cambiare i miei dati fiscali?: Per modificare i vostri dati fiscali, contattate il vostro rappresentante di zona o inviate una e-mail a b2b@arcos.com

Cos’è la gestione dei ruoli?: Qui potrete limitare le azioni che può vedere o effettuare ogni utente, se consentirete l’accesso a varie persone che si dedicano a diversi tipi di lavoro. Vale a dire, se volete mostrare solo fatture, scadenze e il 437 a una persona del reparto contabilità, qui potrete limitare il suo accesso a tali azioni.

A cosa serve il modulo di preventivazione e come si usa?: Potrete usare questo strumento per creare un preventivo per il vostro cliente finale dal B2B. Per prima cosa, entrate in “Impostazioni budget” nel vostro profilo, dove potrete scegliere come applicare i prezzi del preventivo, la sua scadenza, i dati, ecc. Riguardo ai prezzi, potrete scegliere se volete applicare una % di incremento rispetto alla vostra tariffa base o se preferite applicare una % di sconto sul PVP.
Dopo aver stabilito tali elementi, dovrete solo creare un nuovo preventivo nella sezione “Gestione budget”. Dopo averlo creato, appare una nuova icona accanto al pulsante del carrello, una specie di pagina scritta, che rappresenta il carrello alternativo per il preventivo. Ora potete navigare e aggiungere prodotti al vostro carrello o al preventivo del cliente, come preferite.
Se entrate nel preventivo, potrete modificare dati, aggregare servizi aggiuntivi dietro compenso (ad esempio, SPESE DI SPEDIZIONE per un importo di 4€), aggiungere sconti, ecc.
Dopo aver terminato il preventivo, potete salvarlo per usarlo in un secondo momento, inviarlo al cliente per posta elettronica, stamparlo, cancellarlo (verrà completamente eliminato), scartarlo (potrete stamparlo in un altro momento) o accettarlo, se il cliente lo desidera. Se lo confermate, potrete aggiungere i prodotti al vostro carrello per inviare l’ordine direttamente a noi.

Esiste un ordine minimo per gli acquisti?: Non esiste un ordine minimo, nel senso di importo totale dell’ordine, ma è obbligatorio acquistare gli articoli come scatole complete.

Come si applicano le offerte che mi ha presentato il mio rappresentante?: Potrete applicare le promozioni attive sia effettuando un ordine tramite il rappresentate che tramite il B2B. Potrete trovarle nel vostro profilo, nella sezione “Promozioni attive”.

Che modalità di pagamento sono accettate?: La modalità di pagamento sarà quella concordata con il vostro rappresentante di zona e salvata nella vostra scheda cliente. Se desiderate cambiarla, contattate il vostro rappresentante di zona o scrivete a b2b@arcos.com

Posso comprare articoli che non avete in stock?: Sì, potete aggiungere al carrello prodotti che non abbiamo temporaneamente in stock, indicati dal segnale rosso “Non disponibile”. Se arrivato il momento di preparare l’ordine non è ancora stato ripristinato lo stock, vi spediremo l’ordine parziale, senza tali prodotti, e quando si ripristini lo stock del prodotto esaurito, ve lo invieremo.
Al momento di spedire l’ordine, fattureremo solo gli articoli che appaiono nella bolla di consegna.
Se non desiderate conservare l’ordine in sospeso, inviate una e-mail a b2b@arcos.com per cancellarlo.

Ho effettuato un ordine e non mi è arrivata la e-mail di conferma, cosa devo fare?: Se non avete ricevuto la e-mail di conferma, assicuratevi di aver confermato l’ordine nella pagina web. Dopo averlo confermato, se ancora non ricevete l’e-mail di conferma, vi preghiamo di contattare il servizio di assistenza al cliente o di inviare una e-mail a b2b@arcos.com

Posso modificare o cancellare un articolo del mio ordine dopo averlo confermato nel sito web?: Una volta confermato l’ordine e ricevuta la e-mail di conferma, non è più possibile modificarlo tramite la pagina web. Se desiderate modificare il vostro ordine, dovete mettervi in contatto con noi, e, finché l’ordine non viene inviato a magazzino per imballarlo, potremo aggiornarlo per voi. Tenete presente che non possiamo garantire i cambi di un ordine confermato, poiché potrebbe già essere stato preparato.

Come richiedo la fattura del mio ordine?: Quando il nostro ufficio amministrativo abbia fatturato il vostro ordine, vi invierà la relativa fattura per posta elettronica.
Potrete inoltre scaricarla dal vostro profilo, nella sezione “Le mie fatture”.

Come posso rendere un prodotto?: Per rendere qualsiasi prodotto dovete contattare il vostro rappresentante di zona.

Cos’è il Dropshipping?: È una modalità di vendita che vi consente di comprare il prodotto di Arcos che desiderate e spedirlo direttamente al vostro cliente finale, senza doverlo ricevere nei vostri magazzini: ci facciamo carico di spedirlo all’indirizzo da voi indicato! La fattura, però, dovete inviarla voi, come sempre.

Quanto costa il servizio di Dropshipping?: Il vostro ordine subirà un ricarico di 4€ per il servizio prestato.

Come spedite il pacchetto al cliente finale?: L’ordine sarà confezionato in un pacchetto anonimo e accompagnato da bolla senza prezzi.

A quanto ammontano le spese di spedizione? Posso ottenere una spedizione gratuita?: Troverete questa risposta nelle nostre CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA: https://b2b.arcos.com/it/informazione-legale/Condizioni-di-vendita

Ho un nuovo indirizzo di consegna, come lo aggiungo ai miei indirizzi di spedizione?: Per creare un nuovo indirizzo di consegna dovete scrivere una e-mail a b2b@arcos.com oppure aggiungere tale indirizzo quando effettuate l’ordine, segnando la casella “Salva per prossimi ordini”.

Posso sapere lo stato del mio ordine?: Sì, potete vedere tutti i vostri ordini nella sezione “I miei ordini” del vostro profilo. Se lo stato indica “inviato”, significa che è già in fase di preparazione in magazzino. Se comprese nell’ordine, potrete vedere le quantità spedite e quelle in attesa. Se sono presenti prodotti già spediti, significa che il vostro ordine è già stato preparato e potrete vedere la bolla nella sezione “Le mie bolle di consegna”, da dove potrete anche entrare nel tracciamento del vostro ordine.